京邮通科技(北京)有限公司(OfferCome)——客户管理系统(CRM)

公司类型:咨询服务企业   |   核心需求:客户管理+数据检索

Overview(企业概况)

OfferCome是一家专注于移动互联网、互联网、通信、IT等领域的猎头咨询服务公司,目前业务范围已涵盖包括高管搜寻、人才管理与领导力咨询以及招聘外包、中层人才招聘等一整套解决方案。

Opportunity
(业务挑战)

OfferCome拥有自己强大的知识库和全球人才知识库,其顾问拥有丰富的专业、职能经验和知识,为了能够更好地理解客户的运作、商业策略和竞争态势,提升服务能力,OfferCome重新调整了组织结构,按不同行业、职业和不同地理区域将组织机构矩阵式划分,并选择麦秆创智帮助OfferCome建立一套适合其自身发展的客户管理体系,将其强大的知识库客户和丰富的专业职能经验准确高效地应用到客户身上,解决他们具体的人才管理难题。

Solution(解决方案)

在OfferCome的日常工作中,公司资源主要体现在几十万乃至上百万份人才简历中,每份简历产生的数据项多达数百条,结合职位项目产生的其他数据,一个支持其运作的CRM系统数据量可达上千万。其中,高效的数据搜索、结构化的数据组织方式、便利的数据浏览方式都是体现系统易用性的关键。麦秆创智为OfferCome设计开发的CRM系统由一下8个核心模块组成:

日常工作:
包括公司新闻、制度、报告、通知和文件等信息的上传发布以及日常请假等行政事务的管理;
项目管理:
项目按照项目隶属关系分为“Caseowner”、“一级合作人”、“二级合作人”和“下属参与”四种项目。并在项目过程中提供各阶段的标准知识和模板以及详细的项目进度表;
客户管理:
客户信息分为:客户基本信息、客户统计数据、联系人信息、客户概况及招聘相关信息5个维度进行管理。在客户信息中能够实时跟踪客户职位进展情况、成功率等关键数据,并提供详细的客户分析数据。
简历管理:
支持标准版的简历导入(中华英才网、智联招聘等),简历创建、修改及补增等均会保留记录,支持简历推荐连带关系及多维度的查询和排序。
员工管理:
管理员工基础信息;
财务管理:
包括请款单申请及审批、报销申请及审批及付款管理等日常财务事务;
工具表单:
提供项目、员工日常绩效、Shortlist汇总、电话记录汇总、候选人状态表的快速查询和统计报表。
基础数据管理:
管理系统基础数据包括:公司基本信息、公司部门信息、公司制度类型、企业、学校、城市、行业、职位、部门、各级KPI等。
Results
(成果成效)

麦秆创智为OfferCome定制开发的CRM系统从以下三个主要方面帮助OfferCome提升了其服务能力:

海量数据轻松管理

麦秆创智为OfferCome定制开发的CRM系统,将简历涉及的多个数据点进行了对象化处理,最大限度地保持了信息的可用性。在海量数据搜索方面,优化了简历信息的组织结构,使得百万数据量级的简历搜索能够在极短的时间内给出搜索结果。。

复杂流程精确掌控

在求职者面试过程中,系统能够掌握求职者从工作意向、笔试、面试、通过试用期等一系列过程,在每一个状态转变时都能够设定相应提醒,顾问可借此随时掌握其所负责的求职者的入职情况和其中产生的数据、信息,例如公司对求职者的反馈等,都能够很好地组织起来,便于查验。

多维度多视图统计呈现

除此之外,员工在系统上的每一步操作都能够被很好地记录,其可用于员工绩效的考核,包括每天的电话量、整理简历数据的数量、推荐求职者成功入职情况等,并能按月、季度、年、团队进行不同视角不同类别的统计,在掌握公司经营状况的同时为员工考评提供依据。