企业信息化的过程实际上是提升企业管理水平，提高企业生产效率的一种重要方式，因此在实施信息化之前要帮助企业明确管理优化流程，才能够发挥信息化的最大价值。麦秆创智利用多年的行业经验，结合企业实际情况帮助企业进行流程优化和重组，保证企业信息化建设的成果实施。麦秆创智通过以下服务过程帮助企业规范管理优化流程。
麦秆创智通过以下服务过程帮助企业规范管理优化流程。
IT环境是企业实施信息化的基础，结合企业现状和未来发展规划，合理的IT架构设计不但能够保障企业信息化的稳定性和可扩展性，还能够帮助企业开源节流避免资源浪费。麦秆创智利用大量的信息化平台IT架构设计经验，并依据对企业现状的精准调研，准确把握企业IT现状与企业战略发展计划，帮助客户完成IT架构设计规划，保障信息化系统有良好的实施和运行环境，同时为企业提供一条可持续发展的信息化道路。
对于已经实施过信息化系统的企业，保障硬件设备、网络环境、各种系统等信息化平台的安全稳定运行，降低信息化更新升级带来的业务影响是企业持续稳定发展的基础。麦秆创智利用丰富的信息化系统及平台运营经验，帮助企业分析诊断已有或者潜在的风险，提高信息化系统运营性能，并针对信息化平台更新或升级制定完善的升级割接方案，保障系统的稳定性和业务的平稳过渡。
在项目开发过程中为使客户能够实时了解项目进度，麦秆创智提供实时跟踪平台服务——麦秆创智项目跟踪平台，麦秆创智项目跟踪平台（Step By Step Platform）简称SBS，是一个在线的项目进度查看平台，能够从需求说明、项目开发实施计划、系统原型、前端开发、后端开发、系统预览等多角度地展示项目进度，保障开发情况真实有效的传递。
从项目伊始麦秆创智便会指派具有多年相关项目经验的项目经理专职负责项目的过程管理，由项目经理根据项目的具体情况组建若干人的项目组。项目组主要分为如下角色：
同时，麦秆创智采用超行业标准的过程体系进行项目管理，整个项目过程如下：
调研阶段：
设计阶段：
开发阶段：
测试阶段：
培训阶段：
部署阶段：
上线阶段：
售后阶段：
在产品设计和系统开发过程中，往往会出现需求不合理和缺陷的问题，麦秆创智作为一家以产品为核心的企业，绝不会交付客户无法使用或者有着缺陷的产品，我们会在与客户充分沟通后采用最合理的方式优化系统性能，让每一个产品都发挥它应有的价值。
细致严谨的系统安装实施过程，是保障系统顺利上线并且稳定运行的关键。首先，在系统安装实施之前麦秆创智凭借专业的知识和丰富经验，提供详细精确的系统软硬件环境清单，帮助企业完成相关环境搭建；其次为确保安装实施过程的准确性，麦秆创智会提供详细的系统安装实施方案，明确安装实施过程中的每一个步骤和操作；最后，在安装实施过程中麦秆创智会要求企业相关负责人监督安装实施过程，确认麦秆创智安装实施完全按照既定方案进行，确保安装实施过程有效和严谨。
企业在变革过程中会有一个的过渡期，过渡期中由于需要改变原有行为方式，熟悉并使用新的体系，往往会给企业管理和业务带来很多的影响。麦秆创智针对于此制定了专业高效的培训体系，通过提前的资料准备、合理的课程设置、轻松的知识传递、清晰的使用演示以及实时的在线交流释疑帮助快速完成变革过程，降低过渡风险，轻松迈向更高的层次。
麦秆创智一直以来注重严于利己，保证每一个步骤的严谨规范。从项目开始后的每一个阶段和环节都会输出相关的标准文档，并及时分享给客户，保证项目过程透明严谨，整个项目过程中包含但不仅限于如下文档：
麦秆创智为客户提供7X24小时技术支持服务热线及邮箱：
服务热线电话号码：028-64981182热线服务支持邮箱：service@MGINNO.com
客户有任何麦秆创智产品使用的问题，都可以直接拨打麦秆创智“技术支持服务热线”或发送邮件给“热线服务支持邮箱”。服务热线支持人员将提供即时的服务响应，确认客户服务需求，迅速转交相关负责人。
服务时间及响应时间：
| 服务名称 | 服务时间（小时） | 响应时间（小时） |
|---|---|---|
| 热线支持服务 | 7 * 24 | 即时响应 |
麦秆创智技术专家将提供7X24小时提供即时的客户响应。当客户有任何技术咨询问题时可以直接联系对应负责的技术专家，或者拨打麦秆创智服务热线群求支持后，麦秆创智技术专家将为客户进行产品、技术咨询与指导。
服务时间及响应时间：
| 服务名称 | 服务时间（小时） | 响应时间（小时） |
|---|---|---|
| 远程技术咨询服务 | 7 * 24 | 即时响应 |
当系统出现故障时，客户可以直接与项目经理联系或者拨打麦秆创智服务热线需求支持，麦秆创智相关技术支持人员会即时响应，通过电话指导，远程控制，远端登录等方式进行故障诊断与修复工作，确保故障在最短时间内解决。同时麦秆创智拥有完备的故障升级管理制度，根据客户不同服务请求级别确定最高效的升级时间和升级途径，从而保证服务的时效性和质量。
服务时间及响应时间：
| 故障级别 | 故障描述 |
|---|---|
| 一级故障 | 系统瘫痪，不能正常运行 |
| 二级故障 | 系统性能严重下降，部门业务受到影响 |
| 三级故障 | 系统部分故障，整体运行正常 |
| 四级故障 | 系统轻微故障，对业务几乎无影响 |
故障升级体系：
| 服务名称 | 服务时间（小时） | 响应时间（小时） | |
|---|---|---|---|
| 远程技术咨询服务 | 7 * 24 | 紧急故障 | 非紧急故障 |
| 0.5小时 | 4小时 | ||
| 故障时限 | 一级故障 | 二级故障 | 三级故障 | 四级故障 |
|---|---|---|---|---|
| 0.5小时 | 支持工程师 | |||
| 2小时 | 技术专家 | 支持工程师 | ||
| 4小时 | 项目经理 | 技术专家 | 支持工程师 | |
| 8小时 | 技术经理 | 项目经理 | 技术专家 | 支持工程师 |
| 24小时 | 技术总监 | 技术经理 | 项目经理 | 技术专家 |
| 36小时 | 技术总监 | 技术经理 | 项目经理 | |
| 48小时 | 技术总监 | 技术经理 | ||
| 72小时 | 技术总监 |
系统长时间运行可能因为各种内外界因素导致系统性能下降，产生系统故障的风险大增。鉴于此麦秆创智提供定期的系统维护服务，通过远程的方式对系统进行巡检，评估系统健康状态，并通过专业的系统维护手段优化系统性能，规避潜在风险，防患于未然。
对于没有专业运维人员的企业，麦秆创智提供运维托管服务，采用目前业内最安全稳定的阿里云，让企业无差别使用的同时，又免去了系统运维的负担，同时麦秆创智还提供每日的数据备份服务，保障企业数据安全。
麦秆创智通过热线支持电话及热线支持邮箱，由专业的客服人员及技术专家及时响应客户的问题或需求。
麦秆创智有多名资深的信息化系统咨询顾问，能够为客户提供优质的业务流程、IT架构规划和运营能力咨询支持。
麦秆创智技术研发中心由：产品经理、UIUE设计师、系统架构师、前端开发工程师、后端开发工程师以及测试工程师组成。整个研发团队拥有丰富的信息化系统开发经验。（点击体验麦秆技术团队的智慧成果）。
麦秆创智项目管理中心均为具有PMP资格认证和多年相关项目经验的专职项目经理组成，采用超行业标准的项目过程管理体系，严格保障项目质量和周期。
麦秆创智运营维护中心由多名经验丰富的运维专家组成，全方位保障客户系统的持续稳定运行。
